ファンを増やすサービスでリピーター率を上げるテクニック | アルゴノーツ

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迅速対応アフターフォローはOK?-リピーター数アップのテクニック2

2.アフターフォローはしっかりと

リピーター数を増やすポイント02
■お店のファンを増やす心遣い

注文をもらって、ほっとしたいところですが、
商品がお客様の手元に届き、使ってもらうまでは
まだまだ、気は抜けません。

お客様は注文後、商品が届くまでは期待と不安が溢れています。
「早く届かないかな?」
「早く使いたいな」などなど。

ここで大事なのは、

期待を不満に変えない様に最大限心がける

ということです。

 

注文後に、注文確認メールを送ること。
商品発送メールは確実に送信できるような設定にしておく必要があります。

できれば個別に送信するのがベストですが、
自動配信メールを活用してお客様に安心していただきましょう

ぜひ自動配信メールに記載しておきたいのが

  • 商品情報、お客様情報などの基本情報
  • 発送タイミング、納期の連絡
  • お問い合わせ先の情報
  • 今行っているのお買い得情報
  • レビューのお願い(ポイントがもらえるチャンス)

などの項目です。

 

更に、セールス文言や、メールマガジン登録への誘導などの
テクニックがありますが、それは次のステップで行いたいと思います。

 

また、お客様の環境によって迷惑メールフォルダなどにメールが入ってしまい、メールが届いていない恐れもあります。

こちらはきちんとメールを送信しているので、「そんなんしらんがな!」と言いたくもなりますが、ネット通販に疎いお客様だったら、「メール届いてない!」とクレームに発展することもありますので、

正しくメールが届いていないかも!?

を前提に早めに電話などで意思の疎通を図る取り組みができれば、それも競合店との差別化などにつながります。

 

月並みな内容ですが

感謝と誠意でこまめにとことん応対すること

がファン獲得の第一歩になりますのでがんばっていきましょう。



【ワンポイント】

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